Conditions Générales de Vente

Préambule

Conditions générales de vente — Chez Lena

Le site https://www.chezlenashop.com (le « Site »), également joignable le cas échéant via https://chezlena.shop, est exploité sous le nom commercial Chez Lena par l’exploitant immatriculé sous le n° SIRET 888 708 120 00017, dont l’adresse professionnelle est 6 rue Bernard Cognet, 45800 Saint-Jean-de-Braye, e-mail chezlenashop@gmail.com.

(À ajouter : prénom et nom tels qu’ils figurent sur l’avis Sirene, et le statut : micro-entreprise ou société.)

Les présentes CGV régissent les ventes de produits proposés par Chez Lena à toute personne physique passant commande sur le Site (le « Client »).

Les CGV, le récapitulatif de commande et l’e-mail de confirmation forment le contrat de vente. Toute commande vaut acceptation sans réserve des CGV. En cas de désaccord, le Client ne doit pas commander.

Chez Lena peut modifier les CGV. Celles applicables sont celles acceptées le jour de la commande.

Article 1 – Définitions

CGV : le présent document.

Commande : ordre d’achat passé sur le Site.

Site : https://www.chezlenashop.com.

Produit : article proposé à la vente (prêt-à-porter femme, accessoires, bijoux, ensembles, etc.).

Client : personne physique majeure agissant pour ses besoins personnels.

Article 2 – Objet

Les CGV définissent les relations entre Chez Lena et le Client. Le Client déclare être majeur. Tout usage illégal des Produits est interdit.

Article 3 – Produits

Chez Lena vend à distance des vêtements et accessoires pour femme. Les fiches sont rédigées de bonne foi. De légers écarts de teinte selon l’écran restent possibles.

Certains Produits sont expédiés par un partenaire logistique (dropshipping). Les délais peuvent alors être plus longs qu’un envoi depuis la France. Le délai indiqué au checkout prévaut.

Les Produits restent la propriété de Chez Lena jusqu’au paiement intégral.

Article 4 – Prix

Prix en euros.

(Choisissez une phrase et supprimez l’autre :)

• Si vous êtes en franchise en base de TVA : « TVA non applicable, article 293 B du CGI. »
• Si vous facturez la TVA : « Prix TTC, TVA française au taux en vigueur le jour de la commande. »

Chez Lena peut modifier ses prix ; le prix affiché lors de la commande est le seul dû. Promotions dans la limite des stocks et de la période affichée.

Hors Union européenne / certains territoires : droits de douane et taxes locales éventuels à la charge du Client.

Livraison

Les frais de port sont calculés au checkout selon le poids, la destination et le mode choisi.

La livraison est offerte en France métropolitaine dès 79 € d’achat, hors cas particuliers affichés au panier (hors zone, supplément transporteur, etc.).

Article 5 – Commande

Informations en français. Confirmation par e-mail.

Chez Lena peut refuser une commande en cas de litige de paiement, d’informations inexactes, de fraude suspectée ou d’indisponibilité du Produit.

Le Client fournit des informations exactes.

Article 6 – Paiement

Paiement intégral à la commande, par les moyens proposés sur le Site (carte bancaire via prestataire sécurisé, PayPal, ou tout autre moyen affiché au checkout).

Pas d’espèces. Le contrat est formé après acceptation du paiement par le prestataire.

Article 7 – Rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans motif.

Le Produit est renvoyé complet, en bon état, dans son emballage d’origine autant que possible, et n’ayant pas été porté au-delà de l’essai nécessaire pour juger du Produit.

Frais de retour à la charge du Client, sauf erreur de Chez Lena ou Produit défectueux.

Les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour raison d’hygiène (certains articles de la collection Fleur de nuit) peuvent être exclus, conformément à la loi, si le sceau a été retiré.

Exercice du droit : e-mail à chezlenashop@gmail.com avec le n° de commande. Remboursement après réception et contrôle, par le même moyen de paiement, dans les délais légaux.

Article 8 – Livraison

Expédition à l’adresse indiquée, après paiement. E-mail et n° de suivi dès l’expédition lorsque le transporteur les communique.

Délais indicatifs. Préparation souvent sous 24 à 48 h ouvrées pour les flux rapides ; délais plus longs en dropshipping international.

Si aucun délai convenu n’est respecté et que la livraison n’est pas intervenue dans les 30 jours de la commande, le Client peut résoudre le contrat et être remboursé, sauf nouvel accord.

Article 9 – Garanties

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).

Réclamation : chezlenashop@gmail.com — 6 rue Bernard Cognet, 45800 Saint-Jean-de-Braye — n° de commande et photos si besoin.

Article 10 – Responsabilité

Obligation de moyens pour l’accès au Site, le paiement en ligne et le suivi des partenaires transporteurs.

Chez Lena n’est pas responsable des coupures réseau, virus, retards transporteur hors de son contrôle, ou force majeure.

Les enregistrements informatiques font preuve des commandes et paiements.

Article 11 – Paiement sécurisé

Paiements traités par prestataires sécurisés (chiffrement de type SSL). Chez Lena ne conserve pas les numéros complets de carte.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Textes, visuels et marque Chez Lena protégés. Reproduction non autorisée interdite.

Article 13 – Données personnelles

Données utilisées pour la commande, la livraison, la facturation et le service client.

Droits d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression : chezlenashop@gmail.com.

Article 14 – Médiation

Réclamation d’abord auprès de Chez Lena (e-mail ci-dessus).

À défaut d’accord, le Client peut saisir un médiateur de la consommation.

À compléter : nom, site et adresse du médiateur choisi.

Article 15 – Force majeure

Guerre, émeutes, grèves, catastrophe, blocage transport ou plateformes. Information du Client dans un délai raisonnable. Au-delà de 15 jours de suspension, le Client peut annuler et être remboursé.

Article 16 – Droit applicable

Droit français. Version française seule officielle.

Article 17 – Service client

E-mail : chezlenashop@gmail.com

Courrier : Chez Lena — 6 rue Bernard Cognet, 45800 Saint-Jean-de-Braye

Réponse visée sous 24 à 48 h ouvrées.